《某假日酒店销售部工作标准程序》(13页)-营销制度表格

销售部工作程序会议销售工作程序1、掌握和分析酒店自身情况，包括服务设施、地理位置等。2、由销售代表等根据自己分管的市场范围、客户情况、市场信息等主动到政府机关、商务 机构联系推销，根据会议的时间、

-www.m448.com - 本资料来自 销售部工作程序 一、 会议销售工作程序 1、掌握和分析酒店自身情况，包括服务设施、地理位置等。 2、由销售代表等根据自己分管的市场范围、客户情况、市场信息等主动到政府机关、商务 机构联系推销，根据会议的时间、酒店的住房情况，达成意向。 3、和当地政府机关、企事业单位、行业协会保持密切的联系，定期向其寄送酒店的介绍册、 宣传册，积极争取客户。 4、对上门来联系的客户单位主动迎接，了解其意向及要求，详细介绍并带客人参观酒店提 供的有关会议设施、客房、餐饮、康乐设施，主动进行推销。根据会议期间的住房情况 达成意向或婉拒。 5、与已经达成意向的客户单位明确会议时间、人数、房数、餐标、接待要求后签订会议用 房协议。 6、在月团队订房统计表上注明。 7、填写预订单，根据实际情况进行更改、取消。程序与团队销售程序一致。 8、接待政府、会议团时，首先要了解团名、联系人单位、姓名、总房数、内外宾房数、陪 同房数及抵离时间，确定付款方式、房价，落实用餐和宴会及交通事宜，订餐时要确定 人数、餐标、时间和用餐地点，并及时通知对方。 9、协助各接待部门做好重要政府会议的接待工作。 二、长住客房销售工作程序 1、请客人参观客房及酒店各类设施，向客人报价，确定客户需求的房间种类。 2、详细记录客户的各种用房需求，确认酒店能否满足客户的要求，婉转解释不能解决的要 求。 3、与客人签订“客房租赁合同”。一份交前厅部，二份交财务部，一份交保安部，复印一 份存档。 4、填写预订单，注明从什么时候开始封锁房间，将预订单送至前厅部。 5、正式通知前厅部、客房、餐饮、工程、财务部等部门，作好客人入住前的准备。 6、客人入住后，建立长住客人档案，详细内容有：姓名、性别、年龄、生日、爱好、公司 名称、地址、身份证号码（护照）等。 -www.m448.com - 本资料来自