电信宽带故障自助处理手册

10001宽带故障自助处理手册常见故障：678故障现象：宽带连接不上，远程计算机无反应，错误提示678处理步骤：1、moden信号灯、网卡灯、电源灯正常查看是否多台电脑使用：1）多台电脑：建议连接单台

10001宽带故障自助处理手册 常见故障：678 故障现象： 宽带连接不上，远程计算机无反应，错误提示678 处理步骤： 1、moden信号灯、网卡灯、电源灯正常 查看是否多台电脑使用： 1）多台电脑：建议连接单台电脑试用； 2）单台电脑：建议关闭MODEM和电脑电源（LAN用户关闭电脑电源），十分钟后重启试 用。 2、moden电源灯不亮 检查电源是否插好； 3、信号灯不亮 1）确认宽带是否停机或欠费停机，建议办理复机手续或缴清欠费； 2）建议关闭MODEM和电脑电源（LAN用户关闭电脑电源），十分钟后重启试用。 4、信号灯一闪一闪 1）确认宽带是否停机或欠费停机，建议办理复机手续或缴清欠费； 2）moden是否刚刚开启，请待信号稳定后再重新拨号试用，若仍无法正常连接，请在加 装宽带电话上拨一下免提或者摘机，等听到电话信号音后，关闭电脑、MODEN电源，10 分钟后重启试用。 5、网卡灯不亮 1）请插拔网线后试用； 2）请检测网卡状态：鼠标右键选中“我的电脑”-“属性”-“硬件”-“设备管理器” 或者“网卡”，在界面上选择“网络适配器”，查看是否出现问号或者感叹号，或什么都 没有，说明网卡驱动没有装好，请重装网卡驱动。 通过以上几步仍处理不了，建议拨打10001-3-2进行宽带自助报障。 常见故障：769 故障现象： 宽带连接不上，错误提示769