钢铁产业服务化产业概况分析

钢铁产业服务化产业概况分析一、建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。 为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数 量庞

钢铁产业服务化产业概况分析 一、建立持久的顾客关系 精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。 为此， 它必须建立持久的顾客关系。 企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数 量庞 大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。 如洗涤剂 生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、 征询意见， 而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。 但对那些数量 很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商， 企业则希望与它们 建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根 据不同情况建立其他层 次的顾客关系。 财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满 意 （1） 度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民 航公司 对常客实施优惠方案等。 社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化 联 （2） 系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解 顾客需 要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组 织常客社交 聚会，增强信任感等。