2023年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试冲刺-历年真题演练带答案

2023年通信电子计算机技能考试-通信服务规范考试冲刺-历年真题演练带答案第一卷一.参考题库(共20题)1.用户有一个紧急割接项目，要求你在10：00～12：00期间完成，你应该如何处理？2.重大问题

2023年通信电子计算机技能考试-通信 服务规范考试冲刺-历年真题演练带答 案 第一卷 一.参考题库(共20题) 1.用户有一个紧急割接项目，要求你在10：00～12：00期间完成，你应该如何 处理？ 2.重大问题问题责任人在指导用户或现场处理问题时有哪些注意事项？ 3.维修过程中，如果涉及到单板更换的问题应该如何处理？ 4.对于无法解决的问题，产品经理审核后提交（），请求公司产品线或中研的支 持，转入（），由技术支持部协调给出解决方案。 A、客户问题管理流程 B、《技术支援管理系统》 C、《网上问题处理系统》 D、网上问题处理流程 5.升级改造工程涉及到的信息系统包括（）。 A、《网上问题处理系统》 B、《工程管理系统》 C、《技术支援管理系统》 D、《技术支援案例库》 6.如何与局方确认能否开工的条件？开工条件是什么？安装条件不满足，用户需 要紧急开通，应如何处理？ （图片大小可任意调节）