电力优质服务工作总结

电力优质服务工作总结优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。____年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌

电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务 工作。 ____年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政 府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上 下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务 新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超 常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、 廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大 项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关 于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实 行无休息日和无午休制度，客服中心开通了____小时值班电话 --95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负 责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对 外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查 询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改 变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户 “多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大 大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公 司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障 修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障，不论是 白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现 第1页共3页