电话销售培训心得体会

电话销售培训心得体会关于电话销售的培训，首先，我们要知道我们是否了解这个客户？只有了解他，才能跟他交流下去；其次，在建立融洽的信任关系之前，要明白我们的问题是否唐突？要怎样沟通才能让客户对你说的这些东

电话销售培训心得体会 电话销售培训心得体会 关于电话销售的培训，首先，我们要知道我们是否了解这 个客户？只有了解他，才能跟他交流下去；其次，在建立融洽 的信任关系之前，要明白我们的问题是否唐突？要怎样沟通才 能让客户对你说的这些东西感兴趣。所以说，第一个电话是以 筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交 谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服 务或产品？你对你的产品真正了解吗？你对你的产品热爱吗？ 能否站在客户的立场和感受上介绍它？ 当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，怎样进 一步引导客户？引导的问题是否想好了？这就是挖掘客户需求 的过程。就目前的工作而言，在电话销售培训中，一定要弄清 以下几个问题： 1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接 受？这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。 2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到 什么？仅是对新事物的好奇抑或工作的需要？这是筛选客户的 重要考察点。 第1页