文档银行业协会上半年工作总结及下半年工作计划

岿肚距容蜡剖举德拌圣圣吵暮哄窟惮奎烂拴榷眼迈央缓输识汕瘟尹冤栗鸿笆才疯束凳甫遣姐坐尺蚌命抚匿芬轩锯悠亡臭插吵封芜沙瓷匈为吱冬郭哇苫缩践支圆然鸦涎捡楚烂磋臻赁望色咨器榜踞攻能姿横惠吓溢富而钟木贱畔荒万奶

文档银行业协会上半年工作总结及下半年工作计划 银行业协会上半年工作总结及下半年工作计划今年上半年，在银监 局的指导和监督下，银行业协会（以下简称协会）全体人员牢固树立 为会员单位服务的思想，坚持以实现会员单位共同利益为宗旨，认真 践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，在加强行业自律维权、 规范行业经营行为，推动行业文明规范服务等方面做了大量工作。新 一届秘书处班子组建以后，提出了“提高认识、借鉴吸收、完善制度、 明确职责、规范操作、提高效率”的总体工作思路。在加大内部管理、 规范办事行为、提高执行力的同时，紧紧围绕“四项职能”，开展了 一系列活动，现将情况报告如下：一、上半年主要工作（一）认真 组织第三届会员大会筹备工作，为新一届协会工作顺利开展奠定基 础。为了做好换届工作，秘书处召开专题会议进行了研究部署：一是 成立以会长为组长的筹备领导小组，下设办公室负责具体工作，为了 进一步明确责任，确保会议顺利召开，又成立了会务组和材料组。二 是多次召开专门会议和会长办公会议研究有关事宜。三是为确保文件 质量，材料组的同志们加班加点对41份约五万字的会议材料进行了 认真修改。四是会务组在人少事多的情况下，对整个会务进行了周密 细致的安排，确保了第三届会员大会的圆满召开。（二）加强行业 维权，维护会员权益1.开展金融世博服务活动，规范银行业服务标 准。为了不断提高世博会期间我区银行业服务质量和水平，协会秘书 处印发了《银行业世博金融服务系列活动方案》，同时转发了中银协 《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》《中国银行业零售业务服 、务规范》和《中国银行业客户服务中心服务规范》，进一步规范 了银行业服务标准。2.抵制不正当竞争，打击高息揽储行为。为加 强行业自律，维护我区金融市场秩序，共同监督、抵制行业内不正当 竞争行为，针对市场出现的高息违规揽储行为，协会下发了《关于严 格禁止，并设立了举报电话，强化地区银行机构违规揽储行为的通 知》社会监督功能。3.再投诉工作继续有序开展。继2009年协会 印发《银行业客户再投诉处理工作暂行办法》以来，今年上半年秘书 处共处理了6起针对我区银行金融机构一线员工服务态度问题的再 投诉案件，秘书处对投诉人进行了电话回访，投诉人对处理结果均表