酒店管理与服务手册

酒店管理与服务手册楼层主管工作职责：检查和督导楼层领班和客房服务员对客服务规范化。主持所管楼层的房务工作。工作原则：勤于检查、督导，善于发现问题并及时处理。工作内容：查看夜班主管的工作记录。参加部门经