服务态度的重要性.docx

服务态度的重要性今年5月份我到X市去学习，住在瑞亚臻品酒店。我每 天都有上网的习惯，那天晚上，当我找到网线接入笔记本预 备上网，却无法连接服务器，我拨通了服务总台的电话，说 明白状况。很快，一位服务员

服务态度的重要性 5X 今年月份我到市去学习，住在瑞亚臻品酒店。我每天都有 上网的习惯，那天晚上，当我找到网线接入笔记本预备上网，却 无法连接服务器，我拨通了服务总台的电话，说明白状况。很快， 一位服务员面带微笑的出现在我面前，她的笑容让我感到很舒服、 很亲切，不做作，虽然我们明白那是经过训练后的职业微笑，但 让人找不到马脚，呈现出来的是真诚，简短的自我介绍后，她开 头为我连接装置，但还是不能上网，她抓紧打电话到总台说明状 况，从她脸上显露出来的表情和姿体语言可以看得出，她的心情 和我一样着急,不一会又上来一个服务员，手里拿着一根新的网 线，重新插好，拨弄半天，还是无济于事，她们说网管这个时候 已经下班了，看到她们也尽力了还是不能解决这个问题，我也就 没把这件事放在心上。过了一会儿，一个服务员敲响了我的房门， 手里拿着一张纸，上面写着如何接通网站的步骤，按着纸上写的 操作，最终连接上了，可以上网了。看着她们的对待客人的态度 如此负责，我特别的感动，虽然这是件小事情,在没有主管，没有 经理监督的状况下，能竭尽所能为客人着想，员工自动自发的工 作态度值得服务行业的员工学习。回来的时候，我跟我的朋友、 X 熟人说，下次你们到了市就住在瑞亚臻品酒店，那里不仅住宿 条件好，服务也很好，特别满足。 目前职场很流行的一句话“细节打算成败，态度打算一切"， 我认为里面发扬的一些积极心态和微小的工作细节很值得 我们服务行业借鉴和推广，如何去服务好我们的顾客，是一