医院信息公开社会满意度评价体系资料

医院信息公开社会满意度评价体系医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准，目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能够更加科学、规范地开展院内外满意度

医院信息公开社会满意度评价体系 医院社会评价作为医院管理中的一个重要测量工具和服务质量的评价标准， 目的主要是是提供一个更具有客观性和适用性的群众满意度测评量表，使医院能 够更加科学、规范地开展院内外满意度测评工作，持续改进医院服务质量。 根据《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》规定，我院向社会及 患者公开的“医院管理信息”包括: 一、医院医疗服务信息公开 1、综合指标：工作量信息、医疗质量信息和费用信息、医疗安全等。 工作量信息：门诊人次、出院人数、医保出院人数、新农合出院人数等。 医疗质量信息：病床使用率、病床周转次数、出院者平均住院日、入出院诊 断符合率、病房危重病人抢救人数、病房死亡人数、大型设备检查阳性率等。 费用信息：门诊患者人均医疗费用、住院患者人均医疗费用、药品收入占总 收入比例等。 医疗安全：医疗事故发生数、等级、赔偿金额。 人员情况：平均人员数、平均医生数、平均护士数。 （2）单病种指标：包括例数、治愈好转率、平均住院日和平均住院费用、药 品费用、手术费用、治疗费用等。 （3）常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，或提供服务项目 价格的查询服务。 （4）其他医疗服务信息：医院管理单项评审和综合评审、临床重点专科建设、 重大医疗事件等医疗服务综合或单项信息。 2、我院还通过医院电子显示屏、宣传画册、科室医护人员宣传栏等载体形式 公布医院基本信息。它包括： （1）医疗机构执业许可证及有效期限、医院名称、等级、执业地点、法定代 表人姓名、所有制形式、诊疗科目、床位、联系电话、网址。主要卫生技术人员 1