医院患者满意度调查奖惩制度

医院患者满意度调查奖惩制度为切实加大我院患者满意度评价工作力度，持续改进医 疗服务质量，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，规范 奖惩措施，到达不断提高患者满意度的目的，特制定本制度。一、调查内容参照

医院患者满意度调查奖惩制度 为切实加大我院患者满意度评价工作力度，持续改进医 疗 服务质量，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨，规范 奖惩措 施，到达不断提高患者满意度的目的，特制定本制度。 一、调查内容 参照省卫健委患者满意度测评方式，从患者的就医服务 流 程、服务态度、服务质量、服务环境、治理收受红包、回 扣等内 容，调查患者对医院的满意度以及意见和建议。 二、调查方式 1 .问卷调查 纠风办、护理部和门诊办每月发放满意度问卷，分别对 临 床科室、门、急诊和医技各科室进行问卷调查。 2 .微信扫码满意度纠风办每月对患者微信扫码满意度进行 统计反应。 3 出院患者 回访 . 随访中心严格执行 回访制度，每月对出院患者进 行 回访并将科室满意度排序结果报纠风办。 三、工作机制 1 .纠风办每月对患者满意度调查结果进行汇总、分类， 将 具体情况上报医院相关领导，并在院办公会上通报反应, 每月将 投诉总体情况在工作群中公示。