东方航空服务礼仪标准

东方航空服务礼仪标准  一、东航服务礼仪的特点 航空服务礼仪是一种行为规范，是指乘务人员在飞机上服务工作中的行为规范，它具体是指乘务人员在各舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机开始，到与旅客的