沟通技巧培训讲义

为什么沟而不通 【本讲重点】沟通障碍组织沟通与人际沟通  沟通障碍 1.高高在上这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往

为什么沟而不通 【本讲重点】 沟通障碍 组织沟通与人际沟通 沟通障碍 1.高高在上 这类障碍是由身份、地位不平等造成的。沟通双方身份平等，则沟通障碍最小，因为双 方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障 碍。另外，上司和下属所掌握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。 2.自以为是 人们都习惯于坚持自己的想法，而不愿接受别人的观点。这种自以为是的倾向是构成沟 通的障碍因素之一。 3.偏见 沟通中的双方有一方对另一方存在偏见，或相互有成见，这会影响沟通的顺畅。 4.不善于倾听 沟通的一个重要环节是倾听，沟通不可能是一个人的事情，当有一方在表达时，另一方 必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。 5.缺乏反馈 沟通的参与者必须要反馈信息，才能使对方明白你是否理解他的意思。反馈包含了这样 的信息：有没有倾听，有没有听懂，有没有全懂，有没有准确理解。如果没有反馈，对方以 为他已经向你表达了意思，而你以为你所理解的就是他所要表达的，造成误解。为了消除误 解，沟通双方必须要有反馈。 6.缺乏技巧 技巧是指有效沟通的方式，目的是消除因方法不当引起的沟通障碍。关于沟通技巧，主 要从下面一些角度去认识： ◆你会正确表达想法吗？ ◆你能够按对方希望的时间和方式表达想法吗？ ◆你能够与不同职位、不同性格的人进行沟通吗？ ◆如果已经造成误解，你能够消除吗？组织沟通与人际沟通 1.组织沟通和人际沟通 职场中的人经常遇到两类沟通：一是组织沟通，一是人际沟通。 所谓组织沟通指企业按照组织程序进行的沟通。一个企业如果制度完善，有健康的企业 文化，它的组织沟通就会运行顺畅。例如，有些企业有很好的会议制度，通过会议进行有效