装维人员试题

填空题1.接到投诉工单第一件事做什么（）答案：首响预约用户4、投诉工单回复有哪五要素（）答案:故障原因、办理过程、办理时间、用户认可度、办理人6、当日投诉办理实时率定义（）答案：当日18点前的投