售后客服文员的工作职责样本（2篇）

售后客服文员的工作职责样本职责：1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;2.能独立处理日常简单的售后问题;3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PA