开展服务补救 提升顾客满意度

开展服务补救　提升顾客满意度　　 【摘要】顾客满意是建立在顾客对产品、服务感知的基础上，不是由某一客观标准来决定的，而是由多个因素共同 影响 的结果。本文通过对决定顾客满意度因素的 分析 ，提出了