低层住宅独门独户式洋房前期物业管理服务内容及标准

低层住宅（独门独户式洋房）前期物业管理服务内容及标准一、综合管理服务1、设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及 办公用品配置完备；2、周一至周日每天不少于12小时在管理处或者专

低层住宅（独门独户式洋房）前期物业管理服务内 容及标准 一、综合管理服务 、设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品 1 配置完备； 、周一至周日每天不少于小时在管理处或者专门的接待场所进行业务接待，并 212 提供小时热线电话服务； 24 、对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉 3 在小时内答复； 24 、物业服务经理具备上岗资格，并有年以上大型高端物业经理任职经历、熟知 45 相关法律法规。；、能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 5 、节假日有专题布置，每年组织不少于次社区活动； 64 、设置全国小时服务热线，业主掌上平台，随时随地找到物业，在 740024APP 线报修、查看进程、在线缴费、接收物业通知、咨询服务、投诉建议、智慧社区、周边 的商业和生活等服务； 、建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法； 8 、设置管家服务，每户设置一名专门管家为业主服务，对客户的诉求及时处 9150 理响应； 、保持与业主沟通，定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，不断改善服 10 务质量，每年至少次征询业主对物业服务的意见，对合理的建议及时整改，满意率 295% 以上； 、物业人员培训合格率达才上岗，完善的员工培训和考核机制，每年至少 11100% 两次组织员工进行有关工作技能培训和考核，确保员工服务素质； 、巨资打造智能科技系统（安防智能化、客服智能化、办公智能化）。 12