商场培训心得体会

商场培训心得体会明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解

商场培训心得体会 明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是， 却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况， 并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我 们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深 刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充 满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。 通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重 要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗 塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人 员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中 涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为售货员至少要 具备以下几方面的能力。 一、语言能力 语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工具 和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、气质底 蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是售货员的言 和行。 售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速 上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦