酒店总服务台工作礼仪标准

文献名酒店总服务台工作礼仪原则电子文献编码JDLY007页 码7-1总服务台操作旳具体工作内容极其复杂，但可以简化成七个基本过程：预订；入住登记；客房状况；客人账户；退房；结账；客人档案。每一过程