保险公司客服接待个人年终工作总结（接线员）

保险公司客服接待个人年终工作总结（接线员） 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身

保险公司客服接待个人年终工作总结（接线员） 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通 会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处 理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务 为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规 范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期 检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对 一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处 理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理 人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371 起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事 件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议 ——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发 生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入 同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同 仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明 化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通 知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提 升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次 增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我