质量管理学

第一章 质量与质量管理导论历年考点透析1. 质量的特性2. 产品的类型3. 魅力特性、必须特性、线性特性4. “大质量”与“小特性”的差异5. 促使重视质量的主要原因6. 质量管理“三部曲”的内容及相