技术支持经理岗位说明书

技术支持经理职位描述文件职位识别信息职位名称技术支持经理所属部门科技咨询部职位编号所在城市工作地点科技咨询部出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位技术部总经理汇报

技术支持经理职位描述文件 职位识别信息 职位名称 技术支持经理 所属部门 科技咨询部 职位编号 所在城市 工作地点 科技咨询部 出差要求 □■□□ 无偶尔经常常驻 版本号 V1.0 生效日期 工作网络关系 直接上级职位 技术部总经理 汇报职位 直接下级职位 技术支持工程师 薪酬 □■□ 无建议权决定权 人员 直接下级人数 管理 绩效 □■□ 无建议权决定权 权限 直接管辖团队 配备 □■□ 无建议权决定权 业务指导职位 / 设备供应商软件服务供应商 / 设备供应商软件服务供 对职位产生影 受到职位影响 响的外部机构 的外部机构 等 应商等 任职资格 电子/计算机/通讯类及 教育程度 大学以上学历 专业方向 相关专业 工作经验 5年以上相关工作经验 行业经验 培训经历 管理技能 ● ● 5 年以上呼叫中心系统技 ● 相应的 2 术支持经验，至少年以 领导能力 上为管理级别 良好的 ● 具有呼叫中心电信组网经 ● 沟通能力 验 专业技能 通用技能 积极的 ● PBXCTIIVR 具有、、、 ● 工作态度 VOIPLAN/WAN 、知识 团队合 ● WindowsUNIX 具有和平 ● 作精神 台知识 4 管理过人或以上团队 ● 职位目的与职责 职位目的（存 IT4 汇报呼叫中心部门经理，带领名或以上技术支持工程师队伍，负责 在的理由，限 ACD 设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包括交换机（）， 制和目标） IVRCTI ，，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。 责任级别 衡量标准 职责范围 / （全部部分 () 数量、质量 (/) 名称、定义、该职责所要达到的结果目标 / 协助）