企业品牌危机管理论文

企业品牌危机管理论文企业品牌危机管理论文　　引导语：品牌的危机管理是一个复杂的系统工程，只有企业重视它，不断去探索品牌经营过程中危机处理的好办法和手段，企业对品牌危机处理的能力才能逐步增强。　　

企业品牌危机管理论文 企业品牌危机管理论文 引导语：品牌的危机管理是一个复杂的系统工程，只有 企业重视它，不断去探索品牌经营过程中危机处理的好办法 和手段，企业对品牌危机处理的能力才能逐步增强。 一、品牌危机的定义及特征 品牌危机的定义是：品牌所代表的产品(服务)及其组织 的自身缺失或外部不利因素以信息的形式传播于公众，从而 引发公众对品牌的怀疑，降低好感甚至拒绝与敌视并付诸相 应的行动，使得该品牌面临严重损失威胁的突发性状态。 它具有以下特征：第一，破坏性。品牌危机会破坏消费 者对企业产品品牌的感知、识别、联想与忠诚，也会损害到 品牌的市场力量，并进而给企业的品牌价值带来损害。第二， 突发性。企业的品牌危机总是在意想不到、没有准备的情况 下突然爆发的，就会像一根牵动社会的“神经”，迅速引起 社会各界的不同反应，令社会各界密切关注。第三，低可见 性。其一方面容易导致企业产品的顾客、社会公众等对危机