基于顾客服务补救期望的服务补救策略研究的开题报告

基于顾客服务补救期望的服务补救策略研究的开题报告一、研究背景和意义随着市场竞争的不断加剧，顾客服务的质量和效率成为企业竞争的核心要素。在顾客服务中，不可避免地会出现服务瑕疵和问题，如订单延误、产品质量