干洗行业管理制度

洗衣店管理制度目前干洗店是具有投资小，回报大的黄金产业。越来越多的人加入了这个行业，但是如何开好一个干洗店依然是很多投资者想知道的问题，想开好干洗店首先店面的选址很重要，其次就是管理，俗话说“无规矩不

洗衣店管理制度 目前干洗店是具有投资小，回报大的黄金产业。越来越多的人加入了这个行 业，但是如何开好一个干洗店依然是很多投资者想知道的问题，想开好干洗店首 先店面的选址很重要，其次就是管理，俗话说“无规矩不成方圆”，所以不管您 的店面大还是小，都必须有针对性的管理政策，下面美国UCC例举了一些方案， 供大家参考： 一、对员工的管理: 1、所有员工上班时间必须穿着公司规定服装，正确佩带公司统一制作的工 2、作证和品牌标志胸牌。营业员应精神饱满，着装规范整洁，仪容仪表端 庄得体，站立服务。头发过肩一律挽起并佩戴公司统一提供的头饰。上身必须穿 着公司统一提供的衬衫和领花，衬衫外面全部穿着公司提供的服装，自己的服装 只能穿在衬衫里面。衬衫下摆必须扎在裙裤内。下身必须穿着公司提供的裙子或 自己的深色裤子（限黑色、深藏青）。鞋子必须是黑色皮鞋。 3、上班时必须化淡妆。 4、爱岗敬业，以能使顾客衣物洁净靓丽，给他们带来美观而感到骄傲和自 豪； 以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识； 5、谦虚友善，友爱互助，工作一丝不苟，认真负责； 6、维护品牌形象，不做有损品牌形象的事情； 7、保持健康活力、真诚热情、开拓进取的精神状态。 8、员工必须自觉遵守公司规章制度，不得无故迟到、早退或旷工，未经允 许不得擅自离岗。后台员工严禁在前台逗留闲聊。 9、严格遵守工作时间，不延迟开门，不提早打烊。 10、坚守工作岗位，不擅离职守。前台必须保持有人值守，确需离开时（不 论时间长短）须请人代替值班。 二、用语礼仪 1、做到文明、礼貌、亲切、准确，做到“五声”： 有人进门（本店员工除外），应主动相迎，有招呼声：“您好！欢迎光临 美国UCC洗衣”。 a、如果非常熟悉顾客的尊称，应在“您好！欢迎光临美国UCC洗衣！” 之后进一步招呼，比如：“王总，您来了！”、“王女士，您来了！”、“王 先生，您来了！”；如果遇到其他不熟悉的顾客同时进门，则不使用此尊称。 b、有人离店（本店员工除外），应礼貌示意，有道别声：“请慢走，欢迎 再次光临！” c、收款找零，应交接清楚，有唱票声：“您好！收您多少元，找零多少元。 请收好!” d、顾客询问，应热情解答，有介绍声； e、发生纠纷，应耐心解释，有道歉声； 2、接待服务中应使用普通话，做到语气诚恳，语调柔和，用语恰当，音量 适中。 3、准确使用日常礼貌服务用语，准确使用称呼语、赞赏语、祝贺语、答谢 语、应答语、道歉语等。 比如：是、好的、您好、让我来、对不起、马上改进、谢谢你的指教、下次 我会注意的。