基于客户满意度的物流服务质量管理研究的中期报告

基于客户满意度的物流服务质量管理研究的中期报告中期报告一、研究背景近年来，随着电商、社交电商的快速发展，物流服务质量逐渐成为影响客户满意度的重要因素之一。而传统的物流服务质量评价指标，如时效性、准确性