话务工作年度个人总结（7篇）

话务工作年度个人总结去年____月至今年____月，我在某公司担任客服人员。一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：一、客服员所需的基本素质要求