移动互联网下的呼叫中心知识库管理

移动互联网下的呼叫中心知识库管理呼叫中心知识库的收集、更新等管理工作，一直是呼叫中心工作的重心。完善的知识库，给呼叫中心座席人员提供了完备的“武器”，并使得呼叫中心的服务更加智 能。尤其目前随着互联网