如何提升物业服务质量

如何提升物业服务质量 　伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。如何提升物业服务质量？下面就带大家一起了解一下。 　一、抓住服

如何提升物业服务质量 伴随着经济生活水平的提高，人们不仅要求房屋有保障，还 要生活有品质，其中对物业的服务品质也越来越多。如何提升物业服 务质量？下面就带大家一起了解一下。 一、抓住服务中人的关键因素，形成自然美 毫无疑问，物业管理服务的主体，是代表着物业公司的具体 员工。他们身着公司制服，履行服务的各项义务，一言一行，都影响 着业主的认知，甚至决定着物业服务质量的优劣和成败。所以提升服 务人员素质势在必行。 1、加强员工培训，不断提供物业员工的各项综合素质 物业管理不同于其他行业，有时它对员工道德素质的要求要 高于专业素质。所以在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个 人素质方面的培训。对每一位员工进行“职业道德，礼仪礼貌”培 训，培养员工与人沟通、协作的能力。具有良好的亲和力是做好物业 管理的一大优势。要让每一个管理员都能注重和业主建立良好的关 系，在日常工作中积极热情地为每一位业主服务，对一些不太了解、 提出抱怨甚至投诉物业管理的业主，要主动上门与其沟通、交流。要 不怕被业主指出缺点，学会感谢业主提出意见、给予改正和进步的机 会，使业主从逐渐了解到最终理解、信赖公司。 2、作好业主投诉接待与处理，把业主投诉作为宝贵资源 业主的投诉是送给公司较好的礼物，为何不坦诚面对?对物 业管理公司来说，只有认真分析业主的意见，虚心接受批评，积极解 决问题，切实提高服务水平，才能形成更强的竞争力和更高的美誉