物业经营文档-单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范

单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范一、服务质量目标 1、服务中心员工月度离职率不高于 20%； 2、重大安全责任事故为零； 3、各种表单记录、资料保存完整，及时归档； 4、每月投诉处理完成率

单位后勤物业服务质量目标及服务人员管理规范 120%23 一、服务质量目标、服务中心员工月度离职率不高于；、重大安全责任事故为零；、 498%5 各种表单记录、资料保存完整，及时归档；、每月投诉处理完成率以上；、控制 6 和及时处理突发事件，保障辖区安全；、管理区域内无交通堵塞，车辆交通疏导控制有 7100%8 序；、确保员工根据培训计划完成率；、每个月与采购人代表开展至少一次服 1 务座谈会，听取服务整改反馈并制定执行计划。二、服务人员管理制度规范、女员工 1 仪容仪表规范（）头发：发型整齐、干净，不烫染怪异发型，按公司标准盘起，短发前 2 不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发刘海不过眉毛，不得使用夸张耀眼的发夹。（） 面部：着淡妆，要求自然、精神、清爽。不得浓妆艳抹，不用浓烈气味的化妆品、香水， 3 不可用夸张的口红、眼影、唇线。（）口腔：保持清洁、口气清新，班前不吃刺激性食 45 品。（）身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。（）眼神：和客户对话时应关注客户 反应，眼神要有神采，不 1