《民航服务礼仪（第2版）》教案 第14课 掌握一般特殊旅客服务礼仪

藻题掌握一般特殊旅客服务礼仪课时2 课时(90 min )教学目标知识技能目标：（1）掌握一般特殊旅客服务礼仪（2 ）具备快速识别特殊旅客需求的能力（3）能够根据不同类型特殊旅客的需求，提供有针对性的