文章：流程的灵魂（陈志强）

流程的灵魂流程管理专家 陈志强博士在一个企业中，文化甚至比流程更重要，文化就是土壤，好的文化会培育出好的流程。因为流程的背后隐藏着价值观，缺失了服务的精神，流程就失去了灵魂。我曾经在多家企业发现，办公