实验室投诉、申诉处理程序

投诉、申诉处理程序1 目的为确保来自受检单位的意见能有效处理，合理解决，以加强本实验室自身建设，提高本实验室信誉。 2 范围适合于对检验、检测报告提出异议、投诉和申诉；对检验、检测工作质量提出意见和

精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 投诉、申诉处理程序 1目的 为确保来自受检单位的意见能有效处理，合理解决，以加强本 实 自身建设，提高本信誉。 验室实验室 2范围 适合于对检验、检测报告提出异议、投诉和申诉；对检验、检测 工作质量提出意见和建议；上级部门检查工作、验收和复查时，对执 行的方针政策和质量管理体系运行提出的问题和建议；对本 实验室 检验、检测工作公正性提出异议的解决、处理。 3职责 3.1办公室负责接待、接收客户提出的意见和建议、申诉与投 诉并填写记录； 3.2检测组负责对客户提出的申诉与投诉进行调查核实，将情 况详细记录； 3.3质量负责人将客户报怨和调查核实记录上报实验室主任； 3.4一般问题由质量负责人将处理纠正措施提交客户，并填写 反馈意见表； 3.5重大问题实验室主任组织有关部门负责人进行审核、处 理、纠正并详细记录； 3.6办公室负责整理申诉与投诉记录，由档案管理员建立档 案； 3.7实验室主任直接接受和处理内部员工的意见和建议以及对 管理者的投诉。 4工作程序 4.1申诉与投诉的受理 4.1.1办公室负责接待来自客户的来人、来电，尽可能详细问 明情况并做好记录，对来自内部人员的申诉和投诉工作要详细了解情 况，做好记录，并保存好有关资料； 4.1.2办公室应将受理的有关材料进行分类登记、编号、汇总， 【精品文档】第1页