四星级酒店行李部SOP

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ProcedureandStandard 工作规范 SubjectIssuedBy 主题：为进出店客人拉门的工作程序与标准签发人： Ref.NoApprovedBy 编号：F&O-BS-002核准人： PAGEEffectiveDate 页码：1of1生效期： Distribution 抄送： 工作项目名称： 为进出店客人拉门的工作程序与标准 程序与标准： 站立 ——站在大厅旋转门外车道一侧，注意观察门内外客人，如有重要宾客、会议、婚宴进出需 要加双岗； 拉门 1. 看见客人走到大厅两侧玻璃门前2—3米处的位置，主动拉开玻璃门扶稳； 2. 一手拉门，一手背在身后； 招呼 1. 面带微笑，问候客人，语音要适中； 2. 对重点宾客，常客，应以姓名称呼客人。 ProcedureandStandard