村镇银行文明优质规范化服务实施细则

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村镇银行文明优质规范化服务实施细则 第一章总则 第一条 为有效防范营业网点经营风险,维护银行和客户的合法权益,增强 网点综合营销能力,提升农银村镇银行服务和品牌形象,实现经营效益最大化,根 据《中国银行业文明服务公约》针对我行服务现状加强了组织领导,增加了硬件 投入,现制定本办法以鉴执行。 第二条 本细则适用于村镇银行及附属机构。本细则中的网点是指xxxx ｘxｘxx村镇银行营业室及客户部所有员工。营业现场是指客户进入营业网点办 理业务过程中的活动区域。 第三条 本细则是ｘｘｘｘｘｘｘxｘ村镇银行网点文明服务水平、风 险控制能力和工作质量评价的重要依据,是衡量网点执行规范化服务标准的标尺。 第四条 本细则适用于ｘxxｘxxxxx村镇银行营业网点、本行内所有岗位 的员工。 营业网点规范化服务由办公室具体组织协调实施。 第二章岗位责任 第六条 各部室按照“业务发展与控制风险并重”的原则,配足管理人员 及操作人员,合理设置营业窗口。 第七条 办公室主管部门职责 (一）办公室必须每季度对营业室服务情况进行一次检查。对检查情况要有 书面记载和书面报告。 (二)办公室必须每季度对营业网点进行一次各项前台业务、法律法规及各 项规章制度执行情况的检查,以不断提高一线柜台综合业务素质及服务水平。 （三)对违规人员的处罚要统一采用本行制定的《营业网点违反规范化服务 细则罚单》进行处罚登记,填写要素齐全,一式两份,其中一份交被处罚网点,一份由 检查人员带回保存。 第八条 网点负责人的工作职责 网点负责人负责网点营业现场的组织、管理、协调和实施工作,具体职责如 下: