典当前台岗位工作总结

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工作总结 我2010年9月来到****典当行，在公司领导和同事的关怀和自身 努力下，业务学习能力、业务技能上都取得了一定程度的提高，业务 的水平更有了较大的收获和进步。入职以来，我主要负责营业部前台 的典当业务工作，这工作给我带来了很大的挑战和快乐，以下是我在 这段时间工作的体会和总结。 刚来到****典当行，我对业务一窍不通，但经过这段时间的学习 和实践，让我学到了很多知识。通过对典当业务的学习，让我懂得了 活当、续当、绝当、死当的相关程序，在平时与客户的沟通中，让我 学习到怎样询问客户等客户沟通技巧，因此，现在我已经能够独立完 成一些电话及窗口咨询和黄金等物品典当的相关业务操作。 在日常业务工作中，针对客人大多数当品是黄金，这促成我在工 作的空余时间及下班后，在网上查找如何辨别黄金等方面的资料，并 积极虚心地向同事讨教和学习，现已基本掌握黄金识别的方法。 相对于所学，我个人发现自己在工作上更有不足的地方，第一是 对典当行业的认识还不深，学习和钻研得不够深入，还有很多方面的 知识和技能需要加强和学习，这造成我缺乏对典当业务发展敏感性和 其它业务知识的匮乏性，如对钻石等其它贵重物品的识别水平相当有 限。另外对工作的投入度也有待加强，特别是对客户典当后的跟踪不 够，没有及时跟其他部门沟通，所以没有真正发挥好自己的主观能动 性，配合好典当行的工作，对此我在2011年一定要加强学习和改进。