商务礼仪-36电话礼仪 精品

相关政策规范化电话礼仪标准，维护酒店的形象。操作程序设身处地为顾客着想：迅速判明对方目前的处境。如果对方很着急，回答时就要简明扼要；如果对方想了解详细情况，不是特别着急的话，就应当尽可能详细地回答对方