呼叫中心客服工作手册

呼叫中心客服工作手册：客服沟通中的具体问题应对规范（二）客户抱怨与投诉的应答规范遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起）：√ 客户服务员：“非常抱歉，今天咨询的客户比较多，非常