质量管理八项基本原则.doc

二、质量管理八项原则及其应用指南　　原则1—以顾客为中心　　组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。　　实施本原则要开展的活动：　　◆全面地理解顾客