服务语言表达技巧

服务语言表达技巧【内容提要】信息的传递有一半可以用形体语言来表达客户服务语言应尽量避免使用负面语言客户只对解决问题感兴趣说话的语气和方式往往比说话的内容更重要服务语言表达技巧面对面沟通成功的“四要素”