医疗纠纷及投诉应急预案（二篇）

医疗纠纷及投诉应急预案医疗纠纷应急处理预案一、适用范围凡从事医疗活动的科室。二、概念定义1.医疗纠纷。是指医务人员在医院医疗活动中医患双方发生的争执。2.医疗事故。是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中