投诉处理流程及考核制度签报

投诉处理流程及考核制度一、 投诉概念：客户在使用宽带产品或接受长城宽带公司提供的服务时，通过各种途径反映对产品或服务的不满，称为投诉。二、 公司投诉整体流程1、由客服派单到相应服务中心或安装调度，服务