电话销售培训手册

电话营销培训手册一、关于电话营销　　确切的电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、维护顾客等市场行为的手法。　　电话营销诞生之初是

电话营销培训手册 一、关于电话营销 确切的电话营销的定义为：通过使用电话、传真等通信技术，来 实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满足度、 维护顾客等市场行为的手法。 电话营销诞生之初是为了提高服务留住客户，对销售利润的追逐 使得企业费尽心思让电话营销发生更大效益。多数商家和企业喜欢在 “” 晚餐时间、电视黄金时间打来电话，因为这时候家里应该有人，理 “ 论上推销广告的效果会更好，但这个时段的电话也最让用户反感。很 多人对电话营销反感，不是对模式本身的反感，而是对拨打电话的人 的反感，同样一个公司的电话销售，不同的坐席拨出可能有截然不同 ” 的效果，坐席人员的能力起着举足轻重的作用。 电话营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需 求出发开始整个营销过程，在这种新营销模式之下，企业和客户之间 “” 的关系变得非常紧密，甚至牢不可破，这就形成了一对一的营销关 系（），它始终体现了以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点。 几点熟悉： 首先，必须要有高质量的数据库，要有更多的关于机主的信息， “ 而且必须不断更新，防止老化，仅仅知道一个号码，是不足以支撑 ” 电话营销的； 其次，提高电话营销操作人员的素质，减少给顾客带来的反感，