工作总结_151022_回访客服工作总结

回访客服工作总结　　本篇客服工作总结，围绕的中心是“零抱怨无投诉”，全文如下：　　客服工作总结　　在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉

回访客服工作总结 本篇客服工作总结，围绕的中心是“零抱怨无投诉”，全文 如下： 客服工作总结 在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户 满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于 顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提 供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格 比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量 客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服 务在客户心目中的满意度级别。 对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在 一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并 将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地 提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客 户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比 较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企 业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为