2024年部门年终工作总结

2024年部门年终工作总结 2024年部门年终工作总结1（1667字）　　在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则

2024年部门年终工作总结 2024年部门年终工作总结1（1667字） 在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上” 为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了 领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将以来的工 作情况以及以后的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作 我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满 意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞 争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用 过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。 一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务： 1。在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络 体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性。 2。在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的 程序备份工作，健全完善了售后服务档案。 3。在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服 务工作月报，建立了通畅的信息平台。 4。对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客 户问题，改进产品性能，提高产品质量。 5。给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。 6。认真完成领导安排其他任务。 二、精于专业技能，勤于现场观察 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务 人员专业技能要求很高。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统