客房部工作流程及规范

第三节 客房部工作流程及规范一、客房服务流程与规范1、楼层接听电话服务流程与规范流程名称楼层接听电话服务流程与规范服务程序服务规范⒈接听电话⑴楼层服务员要在铃响三声之内接听电话。⑵用清晰、热情、礼貌的