电子商务客服管理

一、电商客服的简述与意义电商客服部门是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等） 、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理部门。作为承上启下的信息传递者，客服