自考质量管理学各章重点笔记

第一章质量与质量管理导论识记L质量的定义：是指一组固有特性满足要求的程度。.名词过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。顾客：是接受产品的组织或个人。（组织有许多类型的顾客，有些是