顾客质量走访制度

顾客质量走访制度1目的掌握顾客对产品质量和服务的满意程度，为更好地持续改进质量管理体系，提高产品和服务的质量，增强顾客满意度。2适用范围适用组织产品顾客的质量走访工作。3职责3.1综合部门为质量走访的

顾客质量走访制度 1目的 掌握顾客对产品质量和服务的满意程度，为更好地持续改进质量 管理体系，提高产品和服务的质量，增强顾客满意度。 2适用范围 适用组织产品顾客的质量走访工作。 3职责 3.1综合部门为质量走访的管理归口部门。 3.2市场销售部门为质量走访的信息收集、分析、处理部门，制 定《年度质量走访计划表》。 3.3技术、质量、生产等部门为质量走访和收集信息的协同部 门。 4工作程序和内容 4.1走访要求和人员组成及方法 4.1.1根据年度质量走访计划，每年组织对顾客进行质量走访。 4.1.2走访成员由综合部门视情而定，一般由组织领导、综合、 质量、技术、生产、市场销售等人员组成。 4.1.3采取实地调查、实物察看、召开座谈会等形式，了解顾客 对产品的服务需求。 4.2走访内容 4.2.1了解产品质量状况。请顾客详细介绍产品在使用中的性 能、状态和存在的问题，组织顾客填写《质量问题反馈单》，建立质 保信息档案。 4.2.2针对顾客提出的质量问题和意见，仔细查找问题所在，做 好记录，切实做到心中有数，为下一步的整改工作提供准确信息。