医院投诉处理制度及程序

医院投诉处理制度及程序一般包括以下步骤：1. 投诉途径：医院会设立专门的投诉渠道，如投诉热线、投诉邮箱等，方便患者或家属提出投诉。2. 投诉受理：医院接到投诉后，会进行登记受理，并确保投诉信息的真实性